Sund Bredbånd

OFTE STILTE SPØRSMÅL

Vil dette påvirke prisen på TV og internett?

Overgang til Telia medfører ingen prisendring på abonnement hos oss. Som kunde hos Telenor har du betalt kortavgift på kr 25,- per måned og eventuelt dekoderleie på kr 99,- per måned.

Det er ingen kortleie hos oss. Leie av Telia box koster kr 25,- per måned for den første dekoderen. Dersom du ønsker flere dekodere koster de kr 49,- per måned per stykk.

Må jeg avslutte kundeforholdet til Telenor selv?

Ja, du må som juridisk eier av abonnementet selv gå inn og avslutte ditt kundeforhold med Telenor. Du kan si opp både kortleie og eventuelt lånedekoder på Telenor MinSide her!

Vi anbefaler deg å gjøre dette så fort som mulig etter at du har koblet til din nye Telia box for å unngå å bli dobbeltfakturert. Dersom du skulle glemme det, så vil alle kunder bli avsluttet automatisk når signalet fra Telenor slukkes høsten/vinteren 2021.

Kan jeg koble til dekoderen trådløst?

Dekoderen du mottar i postkassen skal kables. Eventuelle flere dekodere du bestiller, benyttes trådløst.

Er det forskjell på kablede dekodere eller trådløse dekodere?

Det er akkurat samme Telia box, men det er en forskjell på hvordan de er satt opp til å ta imot signal. Dekodere som er satt opp for å kobles til med kabel, mottar TV-sendingen live og i høyeste bildekvalitet som vi er vant med. Dekodere som er satt opp til å kobles trådløst har et 30 sekunders etterslep for å ta høyde for forstyrrelser som kan inntreffe på trådløse nett.

Merk: Du har heller ikke tilgang til lokal-tv på kanal 1 eller kanal 999 på trådløse dekodere, men du kan selvsagt se de via NRK sin app som er innebygd i dekoderen.

Må jeg koble om med en gang?

Nei. Du kan fortsatt bruke Telenor sin dekoder og kan gjøre byttet til Telia når det måtte passe deg. Vi kommer tilbake med dato når signalet fra Telenor forsvinner helt i nettet vårt, senere i år.

Jeg vil ha mer enn én TV-dekoder.

Alle kunder får 1 stykk (en) Telia box dekoder tilsendt nå og kan bestille flere dekodere gjennom oss, eller via Telia Min Side.

Merk: Prisene på Telias Min Side gjelder ikke for deg, det er Sund Bredbånd sin prisliste som gjelder.

Hvilke lokalsendinger får jeg tilgang til?

Alle kunder som bor i Møre og Romsdal har NRK Møre & Romsdal på kanal 1, mens alle kunder som bor i Trøndelag har NRK Midt-nytt på kanal 1. Den andre lokalsendingen ligger til enhver tid på kanal 999 i tilfelle du vil ha tilgang til begge.

Merk: Dette gjelder kun hvis du har kablet dekoder. På dekoder som er tilkoblet trådløst kan du finne lokalsendingene i NRK sin app som er innebygd i dekoderen.

Jeg har CAM-kort per i dag. Hva gjør jeg?

Dette kan ikke brukes lengre, og vi råder deg til å selge det eller kaste det i teknisk avfall. Telia har ingen tilsvarende løsning da det ikke gir nok funksjoner på TV-en din. Selv om du kun har CAM i dag vil du på lik linje med alle andre få tilsendt en Telia box dekoder i posten.

Jeg leier dekodere fra Telenor i dag. Hva må jeg gjøre?

Dersom du leier dekoder hos Telenor vil dette stå på samme faktura som kortavgift fra Telenor. Du må selv si opp din leieavtale og det kan du enkelt gjøre på Telenor Min Side her.

Blir det endringer på fakturering?

Alle tilleggstjenester, ekstra dekodere og premium kanalpakker faktureres direkte fra Sund Bredbånd på samme faktura som du får for internett og TV-abonnementet ditt. Du får ingen faktura fra Telia.

Jeg har bundet meg til 12 mnd på Premier League-pakken til Telenor.

Vi anbefaler deg å ta kontakt med Telenor, forklare de at Telenorsignalet forsvinner og si opp denne avtalen. Vanlig bransjekotyme er at man da ikke skal måtte betale bruddgebyr. Hvis du uansett mottar sluttfaktura fra Telenor med bruddgebyr så anbefaler vi deg å betale den, og videresende faktura til oss så dekker vi bruddgebyret i form av et fratrekk på din neste faktura fra oss.

Hva skjer med Viasport 1, Viasport 2 og Viasport+?

Viasport+ kan du enkelt legge til blant dine valgfrie kanaler for 5 poeng.

Viasport 1 og Viasport 2 er dessverre ikke en del av de valgfrie kanalene, men hører til premiumpakken V Sport som koster kr 349,- per måned.

Jeg har kjøpt dekoder fra Telenor. Hva gjør jeg med den?

Vi anbefaler at du selger den på for eksempel «finn.no» eller kaster den i teknisk avfall.

Feilmeldinger og feilsøking

Klikk her for info om feilsøking.