Velkommen til Sund Bredbånd kundeservice!

Passordet til trådløsnettet finner du på ruteren/modemet ditt. Der står både nettverksnavn/SSID og passord (wireless key, pass phrase/password)

Hvor du finner passordet på ruteren kommer an på hvilken type du har:

• ZHONE - her står passordet på baksiden av boksen

• ZYXEL - her finner du passordet (wireless key, ikke login password) enten på baksida eller på sida.

   

• AIRITIES - her står passordet under boksen.

1. Sørg for at ruteren din ikke står skjult bak sofaen eller er gjemt inni en tv-benk, skap eller lignende.

2. Har du Premium Wifi (meshnettverk/forsterkere) fra oss kan det hjelpe å laste ned den tilhørende appen. Der kan du sjekke signalstyrken og at alle forsterkerne dine er oppkoblet.

3. Står ruteren din fritt, er høyt og sentralt plassert i huset ditt, og du likevel opplever problemer kan det hende du trenger forsterkere/meshnettverk hjemme. Dette kaller vi Wifi-forsterker og er noe du kan bestille fra oss. Les mer om det i denne artikkelen.

    

4. Om du ikke har mesh/wi-fi forsterkere fra oss kan det være at du har behov for dette. Ta kontakt så hjelper vi deg.

1. Sjekk at alle ledninger sitter godt i på utstyret hos deg.

2. Har du forsøkt å ta strømmen på modem og router?

Hva er modem og router?

 I en husstand finner man ofte to ulike bokser, et modem og en router (disse kan også være samlet i en boks). Dette er svarte eller hvite bokser som man vanligvis finner i nærheten av tv eller ved fiberinntaket. Fiberinntaket er den minste av boksene du har på veggen. Den er grå-hvit uten lys.

Om det ikke funker å slå av strømmen på modem og router, kan du se om du finner et lite hull der det står reset (både modem og router) - hold inne i 10 sekunder. Dette vil sette utstyret tilbake til fabrikkinnstillingene.

Du kan leie flere TV-bokser (dekodere) gjennom oss, det koster kr 49 per stykk i måneden.

Velg mellom Apple TV eller Telia box.

Det første du kan forsøke er å ta ut strømmen på dekoderen, for så å slå den på igjen.

Fungerer ikke det kan du sjekke ut supportsidene til Telia.

Har du forsøkt det du kan selv og kommer ingen vei, må du gjerne ta kontakt med kundeservice hos oss. De hjelper deg mer enn gjerne.

Først kan du prøve å legge inn Telia Play-kontoen på nytt, for så å laste inn kanalkildene igjen.

Hvordan du gjør dette finner du på supportsidene til Telia.

Løsning 1:

• Trykk på huset på fjernkontrollen - finn menyen på venstre side og trykk på tannhjulet (innstillinger) helt nederst på menyen.

• Inne på innstillinger velger du enhets-innstillinger og trykker OK.

   

• På neste side trykker du OK på HDMI - på neste side velger du HDMI CEC - der inne trykker du OK øverst slik at bryteren blir deaktivert.

   

• På motsatt side av huset på fjernkontrollen finner du en pil som peker mot venstre (Tilbakeknappen) - trykk på denne 1 gang.

   

• Da er du tilbake inne på HDMI - så trykker du deg ned til HDMI-lydformat - der inne velger du stereo i stedet for automatisk.

   

• Bruk tilbakeknappen en gang til og trykk deg nedover til 50hz og slå av denne.

• Trykk på direkteknappen på fjernkontrollen for å komme tilbake til direkte-TV.

Løsning 2

• Trykk på huset på fjernkontrollen.

• Når du er på hovedmenyen/Hjem-skjermen og har fått opp sidemenyen trykker du på følgende knapper.

• Rec -1337 - rec - da dukker det opp en meny. (Begrepsforklaring: rec = rød knapp helt nede til høyre på fjernkontrollen)

•  Aktiver tunneling mode og async buffer mode

•  Etter dette tar du strømmen på Telia boksen slik at den får seg en restart.

1. Sjekk at HDMI-kabelen er koblet til Telia Box og i TVen din.

2. Er HDMI-kabelen koblet til kan det være at du er på feil kilde (source) på TVen, f. eks. du kan være på HDMI2 og Telia Box er koblet til i HDMI1 hos deg. Har du Telia Box og bruker fjernkontrollen som fulgte med står det "Kilde" på en knapp nederst til venstre. Trykk på denne og du får opp flere valg, her kan du prøve deg frem til du finner frem til riktig kilde hjemme hos deg.

    

3. Fungerer ikke det, kan du forsøke å ta ut HDMI fra både Telia Box og TV, for så å sette inn igjen.