Driftsmelding

Strømbrudd førte til bredbåndsproblemer

Et omfattende strømbrudd på Nordmøre tirsdag kveld 3. juni førte til at mange av våre kunder mistet bredbåndsleveransen. De aller fleste har fått nettet tilbake, men vi vil gjøre kundene våre oppmerksomme på at noen fortsatt kan oppleve problemer.

Feilen skyldtes en større svikt i det overliggende strømnettet hos Statnett, og rammet blant annet Surnadal, Rindal og tidligere Halsa kommune. Strømmen var tilbake etter omtrent en halvtime, men det kraftige strømbruddet førte til følgefeil som også påvirket bredbåndsleveransen fra oss.

– Rundt klokka 21.15 kom nettet tilbake, men det kan fortsatt være konsekvenser for enkelte av våre kunder.

Det er dessverre overhengende fare for at enkelte må bytte ut ruter eller annet utstyr, da overspenning i strømnettet i noen tilfeller kan skade kundeutstyr. Dersom du fortsatt har problemer med nettet, anbefaler vi at du tar kontakt med oss på tlf 40 40 10 26.

Vi jobber kontinuerlig med å sikre at alle får tjenestene tilbake.

Har du prøvd å restarte utstyret? Vi anbefaler at du tar strømmen av utstyret dersom du opplever utfordringer med nettet - dersom du fremdeles ikke er på nett etter en halvtimes tid tar du kontakt med oss.

Internett

Jeg har mistet internett - hva kan jeg gjøre?

Sjekk at alle ledninger sitter godt i på utstyret hos deg.
Har du forsøkt å ta strømmen på modem og router?

Hva er modem og router?

I en husstand finner man ofte to ulike bokser, et modem og en router (disse kan også være samlet i en boks). Dette er svarte eller hvite bokser som man vanligvis finner i nærheten av tv eller ved fiberinntaket. Fiberinntaket er den minste av boksene du har på veggen. Den er grå-hvit uten lys.

Om det ikke funker å slå av strømmen på modem og router, kan du se om du finner et lite hull der det står reset (både modem og router) - hold inne i 10 sekunder. Dette vil sette utstyret tilbake til fabrikkinnstillingene.

Hvor finner deg passordet til trådløsnettet mitt?

Passordet til trådløsnettet finner du på ruteren/modemet ditt. Der står både nettverksnavn/SSID og passord (wireless key, pass phrase/password)

Hvor du finner passordet på ruteren kommer an på hvilken type du har:

ZHONE - her står passordet på baksiden av boksen
ZYXEL - her finner du passordet (wireless key, ikke login password) enten på baksida eller på sida.
AIRITIES - her står passordet under boksen.

Internett er ustabilt i deler av huset - hva gjør jeg?

Sørg for at ruteren din ikke står skjult bak sofaen eller er gjemt inni en tv-benk, skap eller lignende.
Har du wifi-forsterker (meshnettverk/forsterkere) fra oss kan det hjelpe å laste ned den tilhørende appen. Der kan du sjekke signalstyrken og at alle forsterkerne dine er oppkoblet.
Står ruteren din fritt, er høyt og sentralt plassert i huset ditt, og du likevel opplever problemer kan det hende du trenger forsterkere/meshnettverk hjemme. Dette kaller vi Wifi-forsterker og er noe du kan bestille fra oss. Les mer om det i denne artikkelen.
Om du ikke har mesh/wi-fi forsterkere fra oss kan det være at du har behov for dette. Ta kontakt så hjelper vi deg.

Hvorfor tar vi betalt for wifi-ruteren?

Ny og forbedret ruterløsning – bedre sikkerhet og bedre kontroll

WiFi-ruter kr 39 per måned. Dette er fordi vi ønsker å være tydelige på hva du faktisk betaler for – og hva du får igjen for det. Tidligere var ruterleie inkludert i abonnementet, men vi mener det er mer ryddig å synliggjøre denne delen av tjenesten. Dette er også i tråd med det som er vanlig praksis i bransjen i dag.

Dette får du for 39 kr i måneden:

En kraftig og sikker ruter fra en anerkjent leverandør
Jevnlige oppdateringer og vedlikehold – vi passer på at utstyret ditt er oppdatert mot nye trusler
Rask og god hjelp fra kundeservice – vi kan gjøre nødvendig feilsøking og hjelpe deg når du trenger det
Gratis utskiftning når ruteren din blir utdatert eller slutter å virke
Et hjemmenettverk du kan stole på – med dekning, fart og sikkerhet

Derfor gjør vi dette:

Ruteren er hjertet i hjemmenettverket ditt – og stadig viktigere for din digitale sikkerhet. Nye krav til sikkerhet og teknologi gjør at ruterne våre må være kraftigere, smartere og mer oppdaterte enn før. Det koster mer, både å kjøpe inn og å vedlikeholde, men det er også dette som gjør at vi kan tilby deg en trygg og stabil internettopplevelse.

Om du ønsker å lese mer om hva vi gjør for at du skal kunne surfe trygt kan du lese intervjuet med Espen – vår sikkerhetsekspert her.

Gå til Artikler